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海南省通信管理局电信服务质量通告 (2019年第3号)-通告-文件发布-信息通信管理处-海南省通信管理局
通告

海南省通信管理局电信服务质量通告 (2019年第3号)

作者:  来源:  日期:2019-07-26 19:18:38 浏览:

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2019年第二季度电信服务有关情况通告如下:

一、电信用户申诉举报情况

(一)电信服务申诉情况。二季度,海南省电信用户申诉受理中心受理申诉咨询总来量1882件,环比下降21.4%,同比下降41.2%,其中受理电信用户文字申诉材料703件,受理电话咨询1179件。申诉受理中心按照《电信用户申诉受理办法》相关规定,及时妥善处理用户反映的问题。

(二)骚扰电话举报投诉情况。二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心,受理海南省用户关于骚扰电话的被举报投诉量976件,环比下降27%。

二、电信服务监管情况

(一)海南省基础电信企业共拦截虚假“+86”国际来电等号码65610个,利用短信、闪信等技术手段,开展通讯信息诈骗风险宣传引导和防范提醒,发送疑似诈骗和骚扰电话提示信息5521万次。

(二)海南省通信管理局就综合整治骚扰电话专项工作中存在的问题,共约谈2家电信企业。

(三)海南省通信管理局到澄迈、儋州和昌江地区,围绕提速降费和服务质量提升等工作对三家基础电信运营企业的18个营业网点进行暗访,通过查看公示宣传资料、询问工作人员、以客户身份体验业务办理全过程等方式,对营业厅的资费标准、服务承诺、业务宣传公示、营业员规范着装、规范服务用语、以及提速降费等情况进行了检查。各企业营业厅整体环境较好,工作人员着装统一、用语规范,但仍存在营业人员答复不准确、资费套餐公示不全等问题。海南省通信管理局将在服务工作会上通报检查结果,督促各企业加强管理,进一步提升服务水平。

(四)海南省通信管理局组织电信、移动、联通等企业相关人员从服务热线、增值业务、手机APP和热点问题的咨询等方面进行了交叉拨测。各企业的服务热线在第一次拨打时均可接通,网络接通率符合规范;增值业务均有资费提示,且与实际扣费相符;手机APP均能正常下载和使用,无强行捆绑无关软件;但对携号转网和骚扰电话投诉等热点问题的咨询和投诉,仍有部分业务代表引导不准确,海南省通信管理局将在服务工作会上通报检查结果,督促各企业加强人员培训,提升业务水平。

三、经营及消费提示

(一)经营提示

各电信运营企业在进行业务推广营销活动时,应充分尊重用户的知情权和选择权,做到宣传内容真实、准确、通俗易懂,避免因宣传不到位而引发用户误解。

(二)消费提示

   提醒广大用户增强电信网络诈骗防范意识,谨防冒充“高校招生办”和“免押低息贷款”等诈骗短信。


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